- Когда27-28 марта 2027 г.
- Где пройдетг. Казань
- Для когоДля директоров клиник, ортодонтов, стоматологов, администраторов и всех, кто взаимодействует с пациентами.
Курс психологии управления "Миссия выполнима"
Авторский семинар Алексея Ермакова и Батыра Жахонгирова по психологии управления.
О семинаре
Цель тренинга – получение прикладных, практических знаний и навыков, позволяющих успешно оказывать стоматологические услуги и бесконфликтно общаться с пациентами различных психологических типов.
Для кого – Для директоров клиник, ортодонтов, стоматологов, администраторов и всех, кто заинтересован в эффективном взаимодействии с пациентами.
Для кого – Для директоров клиник, ортодонтов, стоматологов, администраторов и всех, кто заинтересован в эффективном взаимодействии с пациентами.
Подсознательно мы хотим взаимодействовать с людьми, которые нам нравятся. И редко мы пользуемся услугами человека, который нам неприятен. Симпатия и доверие – ключевые факторы, помогающие сделать выбор в вашу пользу. Одни и те же техники работают как в обычной жизни, так и в профессиональной сфере.
Как научиться вызывать симпатию у людей и формировать доверие начиная с первых минут. Как помогать людям определяться в вашу пользу? Эти и многие другие факторы успешного взаимодействия будут рассмотрены в ходе семинара-тренинга для роста личностной эффективности успешного стоматолога.
Как научиться вызывать симпатию у людей и формировать доверие начиная с первых минут. Как помогать людям определяться в вашу пользу? Эти и многие другие факторы успешного взаимодействия будут рассмотрены в ходе семинара-тренинга для роста личностной эффективности успешного стоматолога.
Программа семинара
Пошаговая работа с первичным пациентом. Основы эффективных взаимодействий с пациентом. Успешная первичная консультация и ежедневное общение с пациентом.
- Правило 4+ или успеть за 30 секунд (поведение пациента, персонала клиники, обстановка клиники).
- Задачи этапа установления контакта и необходимые навыки при первичной консультации. Техника «Треугольник общения». Роль и место ассистента в процессе консультации.
- Репрезентативные системы. Зачем нам надо это знать?
- Основы активного слушания и задавания открытых вопросов. Почему так важно, чтобы пациент говорил на консультации. Гендерные различия при запросах и ожиданиях от стоматологического лечения.
- Профайлинг. Основы невербального общения. Открытые, закрытые позы и жесты. Значение жестов. Жесты, придающие уверенность. Виды недопустимых поз и жестов.
- Психотипы (психогеометрия). Психологические особенности стоматологических пациентов.
- Типы манипуляторов на стоматологическом приеме.
- Типы личностей. Виды пациентов. Техники психологического присоединения и ведения.
Правила поведения в конфликте. Работа с возражениями пациентов. Технология и психология бесконфликтного общения. Роли в конфликте. Анализ и выявление потребностей пациента.
- Действия, создающие контакт.
- Действия, разрушающие контакт.
- Страхи и опасения пациентов.
- Фразы, которые никогда не стоит говорить пациентам.
- Пограничное поведение пациентов. Токсические пациенты: needy people. Работа с возражениями. Подготовка к работе с возражениями. Виды возражений: условие, сомнение, отговорка. Потребности клиента, скрывающиеся за возражением. Техника работы с возражением.
- Работа со «сложными», конфликтными пациентами.
- Техники работы с возражениями по стоимости.
- Два варианта завершения встречи: пациент готов на лечение и не готов на лечение.
1 день
- 9:00 - Начало регистрации участников.
- 10:00 - Лекция.
- 11:30 - Кофе-брейк.
- 12:00 - Лекция.
- 13:30 - Обед.
- 14:30 - Лекция.
- 16:00 - Кофе-брейк.
- 16:30 - Лекция.
- 18:00 - Окончание лекции.
- 10:00 - Лекция.
- 11:30 - Кофе-брейк.
- 12:00 - Лекция.
- 13:30 - Обед.
- 14:30 - Лекция.
- 16:00 - Кофе-брейк.
- 16:30 - Лекция.
- 18:00 - Окончание лекции.
Фотографии с семинара
Лектор
Ермаков Алексей
Главный ортодонт Центра Функциональной Стоматологии, г. Москва Главный ортодонт Центра Функциональной Стоматологии, г. Москва
Действительный член Профессионального Общества Ортодонтов России (ПООР), Всемирной Федерации Ортодонтов (WFO), Американской Ассоциации Ортодонтов (AAO).
Более 150 различных семинаров, мастер-классов как в России, так и за рубежом за последние 10 лет.
Действительный член Профессионального Общества Ортодонтов России (ПООР), Всемирной Федерации Ортодонтов (WFO), Американской Ассоциации Ортодонтов (AAO).
Более 150 различных семинаров, мастер-классов как в России, так и за рубежом за последние 10 лет.
Лектор
Жахонгиров Батыр
Врач-стоматолог, врач-психотерапевт, доктор бизнес администрирования-DBA (UK, Singapore), почетный член британской академии бизнеса, профессиональный медиатор, генеральный директор Центра функциональной стоматологии г. Москва.
Специализации: психотерапия, психология управления, корпоративные тренинги, направленные на развитие и обучение персонала, консультация руководителей медицинских и стоматологических клиник.
Специализации: психотерапия, психология управления, корпоративные тренинги, направленные на развитие и обучение персонала, консультация руководителей медицинских и стоматологических клиник.
- Мастер Делового Администрирования (MBA), Эксперт Центра международного сотрудничества.
Что посетить в Казани?
Многие доктора за знаниями летают по всей России. Чтобы эта поездка прошла с пользой и удовольствием мы рекомендуем несколько мест. Созвонитесь с коллегами, обсудите с друзьями. Совмещайте приятное и полезное.
Древнейшая часть и цитадель Казани, комплекс архитектурных, исторических и археологических памятников, раскрывающих историю города.
"Пир" вместе с собратом "Пар" на берегу Кабана образуют единый ресторанно-банный комплекс. Ресторан похож на этакое шале в горах: отделка американским орехом, банки со снедью расставлены на этажерках, канделябры на потолке.
Красивое оформление, особенно в вечернее время, в тёплое время года можно покататься на лодках, катамаранах. Смотровая площадка с обширным видом на город.
Партнеры мероприятия
